為更好聽取人大代表、政協(xié)委員、市民群眾等社會各界對政府服務熱線（恩平微市長）工作意見建議，進一步提高服務質量，打造“政民互動集聚地”，10月25日上午，我市在市行政服務中心四樓多功能會議室、五樓12345政府服務熱線接處中心開展了2018年政府服務熱線（恩平微市長）開放日活動。副市長李博，市行政服務中心主任鄭前進，以及我市承辦單位分管領導、部分人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體、企業(yè)代表零距離了解12345政府服務熱線。

參觀政府服務熱線接處中心

體驗接聽電話

　　活動當天，參加活動人員首先對市12345政府服務熱線的基本情況、發(fā)展歷程、受理范圍 、工作流程、辦理時長等內容進行了了解。恩平市12345政府服務熱線于2007年開通運行，一直以來，以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，實行“集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、信息匯總分析”的處理機制，7×24小時全天候受理市民關于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。

副市長李博就做好12345政府服務熱線工作提出意見

市行政服務中心主任鄭前進介紹我市12345政府服務熱線的基本情況

　　據(jù)介紹，恩平市12345政府服務熱線從2016年開始由江門市政府服務熱線統(tǒng)一管理和考核。經(jīng)過多年運行已取得三大飛躍：一是由原來1條服務專線發(fā)展到目前涵蓋了12333勞動保障熱線、12315消費者維權熱線等37條，實現(xiàn)了由單一性向多樣性轉變；二是由原來主要提供電話受理到目前可使用微信、網(wǎng)上等多種渠道受理，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉變；三是由原來上班時間接聽熱線電話到目前24小時全天候受理，實現(xiàn)了事項轉辦效率由慢到快的轉變。 目前，恩平市12345政府服務熱線已經(jīng)成為市民咨詢問題、表達訴求和建言獻策的重要渠道之一。近年來，恩平市12345政府服務熱線受理的事項逐年上升，2016年受理有效事項2619宗，2017年5051宗，2018年1－9月已達4908宗。這些數(shù)據(jù)表明，政府服務熱線已逐漸得到市民認可。

座談交流現(xiàn)場一角

　　副市長李博在座談會上指出，近年來，政府服務熱線不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務意識，加大督辦力度，努力幫助群眾排憂解難，解決了一批群眾關心的熱點難點問題，工作值得肯定，并就做好12345政府服務熱線工作講三點意見：一是建設好“12345”，擦亮為民服務新品牌。各級和部門要緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務；二是建設好“12345”，推進服務型政府建設。辦好政府服務熱線，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務水平，營造更加優(yōu)質的服務環(huán)境，是推進打造服務性政府的重要手段；三是建設好“12345”，真正把好事辦好實事辦實。政府服務熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要借助這個平臺，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題，更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài)，有效推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化。要在提高熱線的接通率、辦結率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié)，提高效率和質量，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資服務環(huán)境的重要載體和服務平臺，把12345政府服務熱線真正打造成為政府和群眾之間的橋梁紐帶，努力提高行政服務水平。