尊敬的游客、市民朋友們：

　　為進一步優(yōu)化恩平市旅游市場環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，切實維護廣大旅游者合法權(quán)益，推動恩平市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，恩平市文化廣電旅游體育局決定面向社會公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題線索?，F(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

　　一、征集范圍

　?。ㄒ唬?dǎo)游違規(guī)亂象

　　1. 無導(dǎo)游證上崗，或存在偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證開展導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)行為。

　　2. 導(dǎo)游未經(jīng)旅行社合法委派，私自承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

　　3. 未經(jīng)游客同意，擅自變更旅游行程安排、降低約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 隨意增減旅游項目，不合理壓縮景區(qū)游覽時間，違規(guī)增加購物、自費項目。

　　5. 導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、購物場所、文藝演出場所等經(jīng)營者相互勾結(jié)，通過惡意甩團、甩客、言語恐嚇等方式，強迫或欺騙游客消費，非法收受回扣、商業(yè)賄賂。

　　6. 以政府幫扶、鄉(xiāng)村振興、企業(yè)贊助等虛假名義，欺騙誘導(dǎo)游客進行消費。

　　7. 以游客參團費用低、是購物團等理由，脅迫游客進店消費。

　?。ǘ┞眯猩缂皩?dǎo)游強制消費問題

　　1. 旅行社與導(dǎo)游組織團隊游客參與“封閉式”“包廂式”購物銷售活動。

　　2. 對團隊游客進行“一對一”惡意尾隨、限制自由活動，通過誘導(dǎo)洗腦、強迫威脅等手段，迫使游客消費。

　　3. 旅行社及導(dǎo)游安排團隊游客消費的旅游購物店僅接待旅游團，拒絕散客和本地市民進入。

　　4. 旅游購物店存在以次充好、假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩等侵害消費者權(quán)益的行為。

　　5. 旅游購物店使用未經(jīng)檢定或超檢定周期的計量器具，存在不按規(guī)定明碼標(biāo)價、標(biāo)注誤導(dǎo)性信息等違規(guī)行為。

　　6. 旅游購物店存在虛假宣傳、虛高標(biāo)價、商業(yè)賄賂、高額回扣（返傭）等問題。

　　二、征集方式

　　1. 政務(wù)服務(wù)便民熱線（24小時開通）：12345

　　2. 恩平市文化廣電旅游體育局執(zhí)法大隊舉報投訴電話（工作日8:30 - 12:00，14:30 - 17:30）：0750 - 7733778

　　三、注意事項

　　1. 為確保線索核查工作高效開展，請市民、游客提供詳實信息，包括違規(guī)行為發(fā)生的準(zhǔn)確時間、具體地點、涉及人員、事件經(jīng)過等。

　　2. 盡可能提供有效證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻、錄音、旅游合同、繳費憑證、購物票據(jù)等。

　　3. 請留下真實姓名、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系方式，以便工作人員及時與您溝通核實情況。我們將嚴(yán)格保密舉報人信息，依法保障您的合法權(quán)益。

　　四、溫馨提示

　　1. 出游時，請選擇具有正規(guī)資質(zhì)、信譽良好的旅行社和線上旅游服務(wù)平臺，務(wù)必簽訂規(guī)范的旅游合同，切勿輕信微信群、QQ群、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的低價旅游廣告，自覺遠離“不合理低價游”陷阱。

　　2. 旅游途中遇到糾紛，應(yīng)保持冷靜，通過合法途徑理性維權(quán)。如遭遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請第一時間保留證據(jù)，并撥打上述投訴舉報電話。

　　3. 歡迎廣大文旅企業(yè)、市民和游客積極參與旅游市場監(jiān)督，共同維護恩平市安全、文明、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

　　恩平市文化廣電旅游體育局將以此次線索征集和整治行動為契機，加大旅游市場監(jiān)管力度，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，全力打造恩平特色旅游品牌。

                                                                                                                               恩平市文化廣電旅游體育局

                                                                                                                              2025年6月16日