窗口服務(wù)大廳是一座連接政府與群眾的橋梁。近年來，市行政服務(wù)中心從“小切口”入手解決難題，推動政務(wù)服務(wù)效能提升，讓企業(yè)群眾切實感受到貼心服務(wù)。

　　聚焦“細節(jié)”，縮短等候時間服務(wù)有深度

　　來到大廳辦事，等候時間過長一直是群眾最關(guān)注的問題。對此，該中心大力推行自助辦事，配置自助設(shè)備，推動“視頻辦”向基層延伸，同時還兼顧“小恩助手”。全市共投放170多臺“粵智助”自助機，今年以來辦件6.2萬件次，累計服務(wù)基層群眾3.4萬人。在市行政服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、工業(yè)園區(qū)和村（居）黨群服務(wù)中心全覆蓋設(shè)置“視頻辦”服務(wù)窗口，市級可辦事項130項，鎮(zhèn)級可辦事項117項，今年以來辦理業(yè)務(wù)190多宗。同時，推出“小恩AI助手”，依托先進人工智能技術(shù)，快速識別群眾提問，只要輸入辦事相關(guān)問題，“小恩AI助手”就能快速給出全面且準確的答復。

　　如今，“小恩AI助手”的推廣使用，群眾咨詢時長從平均8分鐘縮短到約2分鐘。如，辦理殘疾人證損壞換新業(yè)務(wù)，DeepSeek版“小恩AI助手”會在辦理指南頁面匹配出相應(yīng)的線上辦理鏈接，通過鏈接即可辦理業(yè)務(wù)。

　　“小恩AI助手”上線以來，該中心政務(wù)大廳現(xiàn)場咨詢量減少35%，政府服務(wù)事項網(wǎng)辦率同比提升近10個百分點，群眾辦事平均排隊時長減少近30%，企業(yè)群眾線下辦事待辦時長明顯縮短。

搭建“平臺”，“網(wǎng)辦”利企便民服務(wù)有廣度

　　群眾辦事便利化是市行政服務(wù)中心一直追求的目標。該中心推出“三零”（零見面、零跑腿、零紙張）模式最大限度利企便民，得到群眾的好評?！叭恪蹦Ｊ绞峭ㄟ^優(yōu)化審批流程，精簡辦事材料，加大數(shù)據(jù)共享，大力宣傳并推廣網(wǎng)辦，點點手機就可以辦事，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事零見面、零跑腿、零紙張。2023年9月，市住建局在工程建設(shè)領(lǐng)域率先實施“三零”模式辦理施工許可,辦理時間由法定7個工作日縮短至1個工作日，實現(xiàn)依申請事項“秒辦““秒批”，得到企業(yè)的高度肯定。

　　今年1至6月，我市辦事大廳（市鎮(zhèn)兩級）共受理事項40萬多宗，全流程網(wǎng)上受理26萬多宗，網(wǎng)辦率占比65%。

關(guān)注“需求”，盡顯人文關(guān)懷服務(wù)有溫度

　　市行政服務(wù)中心始終將群眾需求放在心上。針對廣大市民工作日“上班沒空辦、中午無人辦”及周末辦事不便的難題，推出了工作日“中午不打烊”、周末“5+X”和上門幫代辦服務(wù)。

　　過去，市民上班時間無空到大廳辦事，等到休息時大廳又不開門?，F(xiàn)在，凡工作日中午都可以來辦事，大廳安排人員值班。各鎮(zhèn)（街）公服中心同步推行工作日“中午不打烊”延時服務(wù)，為群眾辦理社保、醫(yī)保等高頻事項。

　　該中心還不定期上門服務(wù)，主動為群眾辦事。今年6月4日，市行政服務(wù)中心政務(wù)先鋒黨支部前往沙湖鎮(zhèn)上凱村委會，現(xiàn)場為茶枝柑企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照，并聽取和解決實際問題。6月6日，不動產(chǎn)窗口黨員主動上門，為80多歲行動不便的梁女士辦理農(nóng)村宅基地不動產(chǎn)遺失補發(fā)手續(xù)。

　　今年以來，市行政服務(wù)中心政務(wù)先鋒黨員主動服務(wù)企業(yè)，推行全流程幫辦、代辦，涉企訴求辦理滿意度100%，正是這些服務(wù)反映出政務(wù)人工作作風的轉(zhuǎn)變，是“媽媽式”貼心服務(wù)的具體行動，是整個恩平營商環(huán)境不斷改變的真實寫照。

　　市行政服務(wù)中心通過這些看似“不起眼”的小切口，不斷優(yōu)化服務(wù)，贏得了群眾的認可和信賴，讓政務(wù)服務(wù)有深度、有廣度、更有溫度。